Analista Funcional, Plataforma de Aprendizaje (Blackboard)

Contexto de negocio Gestiona instituciones de educación superior en Perú y México, con procesos académicos y administrativos que atienden a estudiantes, docentes y áreas internas. La plataforma de aprendizaje virtual es clave para las clases en línea, y en periodos de matrícula, exámenes de admisión e inicio de clases no puede fallar. Necesidad Requiere incorporar un analista funcional que dé soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma Blackboard y atienda nuevos requerimientos. Su rol es principalmente funcional, con conocimientos técnicos que le permitan atender incidentes, gestionar usuarios, cursos y matrículas, y apoyar los pases a producción. Desafíos La demanda de soporte es alta en los picos académicos y el equipo se organiza con rotación de fines de semana, mientras suma nuevas contrataciones. El perfil debe adaptarse rápido, ya que los primeros 15 a 21 días son de capacitación, y luego atender los tickets acumulados. Blackboard es un nicho, así que el cliente acepta experiencia en otros LMS y brindará la capacitación necesaria. Oportunidad Un analista funcional dedicado permitiría balancear la carga del equipo, mejorar los tiempos de respuesta y dar continuidad al servicio, ya que la posición está pensada con permanencia de largo plazo. Valor del perfil El perfil aporta experiencia en administración y soporte de plataformas de aprendizaje, atención de incidentes, pruebas funcionales (UAT) y reportes. Su incorporación contribuiría a reducir la carga del equipo en los picos académicos y a asegurar la disponibilidad de la plataforma para estudiantes y docentes. Resumen del perfil Profesional senior con experiencia en el soporte y la administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS), como Blackboard u otras similares. Cuenta con experiencia en la atención de incidentes y requerimientos, la gestión de usuarios, cursos, matrículas, roles y privilegios, y la ejecución de pruebas funcionales (UAT) previas al pase a producción. Tiene conocimientos técnicos en HTML, JavaScript y SQL, y manejo de reportes y analítica de datos. Se caracteriza por su orientación al servicio, su capacidad de respuesta en periodos de alta demanda y su facilidad para aprender nuevas herramientas del ecosistema de aprendizaje. Funciones principales - Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos. - Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos: usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios. - Administrar y mantener actualizada la plataforma, y realizar pruebas funcionales (UAT) en los ambientes de prueba antes del pase a producción. - Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, y escalar los problemas técnicos de forma oportuna. - Elaborar reportes e informes de la operación, y documentar los proyectos y las integraciones. Requisitos generales - Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. El título es deseable. - Mínimo 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS). - Rol de enfoque funcional, con conocimientos técnicos. No supervisa personal. Conocimientos indispensables Funcional - Administración o soporte funcional de una plataforma de aprendizaje (Blackboard u otro LMS, por ejemplo Moodle, Canvas o D2L). - Atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios. - Pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción. - Analítica de datos, reportes y dominio avanzado de herramientas Office. Técnico base - Conocimiento intermedio de HTML y JavaScript. •SQL a nivel intermedio. Se refuerzan en el proyecto No se exige dominio previo. El equipo del cliente brinda apoyo y capacitación. - Blackboard en específico: el cliente brinda capacitación y grabaciones. - Herramientas del ecosistema de aprendizaje y proveedores LTI. Conocimientos deseables •Experiencia en el sector educativo. - Mantenimiento de ETLs y scripts de integración entre el sistema académico y la plataforma. - Conocimiento de C# y Python, e integración de servicios mediante APIs. - Conocimiento de metodologías de desarrollo y gestión de proyectos. Originally posted on Himalayas