Customer Care Specialist – Deeskalation (m/w/d, remote)

Über Simplyright Simplyright hilft Menschen, die Ärger mit Abos, Kündigungen oder Inkasso-Schreiben haben. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dafür unseren Service und unser Abo Simplyright+. Wenn dabei einmal etwas schiefläuft, soll sich sofort ein Mensch persönlich darum kümmern. Genau dafür suchen wir dich als Customer Care Specialist. Deine Aufgaben - Du kümmerst dich ausschließlich um unzufriedene Kundinnen und Kunden. Das ist deine einzige Aufgabe. - Du rufst Kunden mit einer Beschwerde schnell zurück, hörst zu und verstehst, was wirklich passiert ist. - Du bringst Ruhe in angespannte Gespräche und findest gemeinsam mit dem Kunden eine faire Lösung. - Du klärst offene Fragen intern mit unserem Team, zum Beispiel zu Abo, Kündigung, Rückerstattung oder Inkasso-Schreiben, und meldest dich verlässlich beim Kunden zurück. - Du dokumentierst jeden Fall sauber in unserem Ticketsystem (Zendesk) und antwortest auch per E-Mail. - Dein Ziel: Aus einem verärgerten Kunden wird ein zufriedener Kunde. Das bringst du mit - Viel Einfühlungsvermögen und Geduld. Du bleibst ruhig, auch wenn es am Telefon mal laut wird. - Gutes Deutsch für Telefongespräche. Ein Akzent ist überhaupt kein Problem, perfektes Deutsch brauchst du nicht. - Du bist zuverlässig, denkst mit und hältst, was du versprichst. - Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Callcenter. Quereinsteiger mit dem richtigen Gespür sind ebenfalls willkommen. - Du kannst zu deutschen Geschäftszeiten (Mo–Fr) arbeiten. - Ein ruhiger Arbeitsplatz, stabiles Internet, PC oder Laptop und ein Headset. Das bieten wir - 100 % Remote: Du arbeitest von überall auf der Welt. - Vollzeit oder Teilzeit, Start ab sofort. - Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Abläufe. - Kurze Wege ins Team und direkt zur Geschäftsführung. - Eine Aufgabe mit Sinn: Du hilfst Menschen, die gerade gestresst sind. Find Jobs in Germany on Arbeitnow