Analista de Customer Success (Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência - PCD)

O Time de Customer Success É responsável por guiar o cliente no alcance do sucesso de suas demandas, além de melhorar a comunicação e o engajamento na jornada dentro da plataforma Clicksign. Analista de Customer Success Sero representante das necessidades dos clientes Clicksign. O que você vai fazer aqui? - Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios; - Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn; - Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário; - Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto; - Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura; - Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; - Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; - Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário. O que esperamos de você? - Ensino Superior Completo ou cursando na área de Administração ou áreas correlatas; - Experiência em atendimento de clientes e grandes contas corporativas; - Visão estratégica, capacidade analítica e de gerenciamento para entrega de métricas, - Domínio nas ferramentas de criação de apresentações e análises (Power Point, Google Slides, Excel, Google Sheets); Diferencial: - Experiência prévia em mercado SaaS; - Experiência no uso da ferramenta Hubspot. Informações adicionais O que você pode esperar da gente?  - Trabalho 100% remoto. - Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado. - Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia. - Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. - Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias. Originally posted on Himalayas