Analista de Customer Success Sênior

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo! Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis. Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success. #BeABemober - Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes. - Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. - Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos. - Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos. - Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas. - Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base. - Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais. - Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor. - Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS. - Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares. - Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis. - Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes. - Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita. Diferenciais - Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde. - Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI. - Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. - Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento. Informações adicionais O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️ 🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário; 🦷Plano odontológico Bradesco - opcional; 🏖️VR/VA flexível - mantido durante as férias; 🤑PLR - participação nos lucros; 💦Wellhub; 🎉Day off de aniversário; 🏠Auxílio Home Office; 🚌VT conforme necessidade - desconto permitido por lei; ❤️ Seguro de Vida Zurich; 📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu; 📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais; 🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Beinspired. Originally posted on Himalayas