Technical Support Specialist

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування. Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим. Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив. Шукаємо Tech Support Specialist, який/яка підсилить команду. У межах B2B-напрямку (Aggregation) команда Tech Support підтримує колег і клієнтів, які працюють з аукціоном, трекінгом конверсій і Apply on Jooble. На тебе чекають такі задачі: - Технічна підтримка партнерів і колег — аукціон (API), трекінг конверсій, Apply on Jooble, Job benefit/Salary tags - Tracking — налаштування, тестування, оптимізація та усунення несправностей у трекінгу кліків та конверсій - Statistics API — вирішення проблем з передачею клієнту даних по рекламних кампаніях через API - Discrepancy Analytics — аналітика розбіжностей у кліках та конверсіях - Apply on Jooble setup — налаштування моделі розміщення (email-відгуки або інтеграція з ATS клієнта через API) - Аналіз звернень — виявлення системних проблем, усунення першопричин, збагачення бази знань, навчання клієнтів і колег - Крос-функціональна співпраця — щоденна робота з Customer Success, Business Development, Product Engineering, Aggregation Quality Engineering та Analytics; час від часу — спільні дзвінки й переписка з B2B-клієнтами разом із CS або BD Необхідні навички та досвід: - 2+ роки досвіду в технічній підтримці (L2/L3) - Практичний досвід написання SQL-запитів - Досвід роботи з REST API (Swagger, Postman) на рівні L3-саппорту - Досвід роботи з репозиторіями на GitHub - Досвід роботи в тікетній системі (Freshdesk або аналог) - Англійська — B1 письмово та усно - Досвід використання AI-інструментів (Claude Code, Gemini тощо) для автоматизації рутинних задач - Досвід ведення технічної документації (Confluence або аналог) за результатами вирішених кейсів - Дисциплінованість у дотриманні дедлайнів і відповідальність за SLA - Проактивність - Здатність системно аналізувати складні технічні проблеми й розуміти до першопричини - Відмінні письмові та усні комунікативні навички: вміння пояснити технічну складність простою мовою для бізнес-користувачів і ефективно взаємодіяти з клієнтами та іншими продуктовими командами Буде перевагою - Досвід роботи саме в B2B-сегменті - Досвід роботи з англомовними клієнтами - Досвід роботи з системами збору конверсій (Google Tag Manager, Postback, HTML/JS pixel) - Досвід у QA або практичні навички, здобуті на курсах - Навички роботи з інструментами моніторингу й логами (Elastic, Kibana, Grafana) - Досвід із Cursor або іншими AI code-редакторами - Англійська - B2 письмово та усно Originally posted on Himalayas