Key Account (Processes & Logistics)

Key Account (Processes & Logistics) Equal Food · Sacavém, Lisboa · Full-Time Fruta imperfeita. Equipa impecável. 🥑 Na Equal Food resgatamos fruta e legumes que as grandes superfícies rejeitam apenas pela aparência e damos-lhes um novo destino: casas, empresas e restaurantes em Lisboa e no Porto. Operamos em B2C, B2B2C e B2B, trabalhamos com mais de 100 produtores e mais de 10.000 clientes já receberam os nossos produtos. Procuramos uma pessoa para a função de Key Account que junta IA e execução rigorosa de processos na gestão dos nossos clientes. Não procuramos apenas alguém que responda a clientes quando existe um problema. Queremos alguém que use IA e tecnologia para conhecer os clientes, identificar riscos antes de se tornarem problemas e garantir que os processos são cumpridos, todos os dias, sem falhas. 🚀 O que vais fazer - Usar Claude, ChatGPT e outras ferramentas de IA como base do teu trabalho: analisar dados, investigar problemas, automatizar reporting e tornar a gestão da carteira mais eficiente. - Acompanhar uma carteira de clientes B2B e B2B2C, com rotinas e processos claros. - Monitorizar diariamente a carteira de clientes: encomendas, incidentes, frequência de compra, churn, satisfação e oportunidades de crescimento. - Identificar clientes em risco e atuar proativamente. - Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de melhoria em cada conta. - Acompanhar o ciclo das encomendas de ponta a ponta e trabalhar com o departamento de Operações para resolver rapidamente qualquer incidente. - Garantir que o onboarding de novos clientes segue o processo definido, com uma transição fluida entre Comercial, Operações e Cliente. - Documentar processos, garantir que são cumpridos e melhorá-los sempre que falham. 💡 O que procuramos - Experiência mínima de 2 anos em operações, customer success, análise de clientes ou funções semelhantes. - Uso avançado de IA no dia a dia. Se já usaste ChatGPT, Claude ou ferramentas semelhantes para analisar informação, automatizar tarefas ou melhorar a tua produtividade, queremos saber como. - Rigor e gosto por processos: cumpres o que está definido e, quando o processo falha, corriges a causa. - Forte capacidade analítica e conforto a trabalhar com dados e métricas. - Capacidade de olhar para uma carteira de clientes e perceber rapidamente onde existe risco e onde existe oportunidade. - Boa comunicação, escrita e oral, com clientes e com a equipa. - Mentalidade de resolução de problemas: perceber a causa antes de simplesmente resolver o sintoma. - Capacidade de equilibrar detalhe operacional com visão de negócio. - Autonomia e sentido de responsabilidade. Se existe um problema com um cliente, esperamos que acompanhes o tema até estar realmente resolvido. - Capacidade de priorizar num ambiente com muitas situações a acontecer em simultâneo. - Português fluente; inglês é uma vantagem. - Disponibilidade para te deslocares diariamente (2ª a 6ª feira) para Sacavém. 📊 Como medimos sucesso - Retenção da carteira: churn e evolução dos clientes existentes. - Client Health: número de contas em risco e capacidade de antecipar problemas. - Qualidade operacional: percentagem de encomendas sem erros, atrasos ou reclamações. - Cumprimento de processos: tarefas feitas no prazo e como definido, sem falhas. - Automação: trabalho manual que passou a ser feito ou apoiado por IA. - Tempo de resolução: rapidez e qualidade na resolução de incidentes. 🎁 O que oferecemos - Faixa salarial entre 1.300€ e 1.500€ mensais, ajustada à experiência. - Cartão/Ticket Refeição. - Seguro de Saúde após efetividade. - Responsabilidade real sobre uma área central do negócio. - Impacto visível nos resultados da empresa. - Autonomia para melhorar processos e construir novas formas de trabalhar com IA. - Ambiente exigente, transparente e orientado para execução. 🎯 Como te candidatas Se este perfil combina contigo, candidata-te! Além da candidatura pelo LinkedIn, vais responder a um pequeno formulário de candidatura. Queremos perceber como pensas perante temas como: - um cliente importante que começa a reduzir encomendas; - um cliente com incidentes recorrentes; - vários clientes com o mesmo problema operacional; - uma carteira com centenas de clientes que precisa de ser priorizada; - uma tarefa repetitiva que podia ser feita com IA. Respostas curtas, estruturadas e baseadas em dados valem mais do que dissertações. 👉 https://equalfood-hiring.vercel.app/jobs/client-analyst