Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. - 3+ añosde experiencia comoApplication Support L2, Production SupportoApplication Operations. - Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad. - Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel. - Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics. - Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes. - Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management. - Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes. - Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA. - Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión. - Microservicios en entornos financieros. - Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL con experiencia en Shell conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia. - Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA. - Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio. - Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes. - Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas. - Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos. - Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas. - Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios. - Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL. - Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción. - Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios. - Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas. - Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización. - Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa. - Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos. - Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia. - Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua. - Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes. Informações adicionais Idioma:Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced) Originally posted on Himalayas