CCaaS Pre-Sales Engineer

¿Quiénes somos? Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas y están distribuidos en 26 países de 4 continentes. Ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, combinando nuestra experiencia en Customer Experience y gestión de procesos con soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes de sectores como telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico. En Konecta estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones. Misión del rol ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas transformando las necesidades de un cliente en soluciones innovadoras? Como CCaaS Pre-Sales Engineer, participarás en el diseño y presentación de soluciones tecnológicas CCaaS (Contact Center as a Service), trabajando junto al equipo comercial para definir arquitecturas, validar la viabilidad técnica de las propuestas y contribuir al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. Tendrás exposición directa a clientes y participarás en proyectos de transformación tecnológica, trabajando principalmente con Genesys Cloud CX, soluciones omnicanal, integraciones e inteligencia artificial aplicada al Contact Center. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? - Analizar las necesidades de los clientes y traducirlas en soluciones tecnológicas CCaaS. - Diseñar arquitecturas y propuestas técnicas adaptadas a los requisitos del negocio. - Preparar y realizar demostraciones de producto y pruebas de concepto (PoC). - Elaborar propuestas técnicas y participar en procesos RFP/RFI y concursos. - Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes y defender las soluciones propuestas desde una perspectiva técnica. - Validar la viabilidad técnica de las soluciones, incluyendo integraciones, capacidades omnicanal e inteligencia artificial. - Colaborar con equipos de arquitectura, delivery y partners tecnológicos para asegurar la coherencia y viabilidad de las propuestas. - Participar en oportunidades comerciales estratégicas y contribuir a la generación de nuevo negocio. ¿Qué buscamos? Formación - Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o similar. - Se valorará formación complementaria en Cloud Computing, Contact Center, CCaaS, comunicaciones o Customer Experience. Experiencia - Entre 2 y 4 años de experiencia en preventa técnica, consultoría tecnológica o diseño de soluciones CCaaS. - Experiencia en definición de soluciones, elaboración de propuestas técnicas, demostraciones de producto y/o apoyo a equipos comerciales. Conocimientos técnicos - Experiencia o conocimientos sólidos en Genesys Cloud CX y sus principales funcionalidades. - Conocimientos de arquitectura CCaaS, telefonía IP, VoIP, SIP, IVR y enrutamiento de interacciones. - Conocimientos de configuración de flujos y lógica de enrutamiento mediante Genesys Architect. - Conocimientos de integración con CRM y otros sistemas empresariales mediante APIs. - Conocimientos de soluciones omnicanal, automatización e inteligencia artificial aplicada al Contact Center. - Capacidad para diseñar soluciones técnicas y preparar demostraciones y pruebas de concepto. - Inglés mínimo B2. Se valorarán especialmente las certificaciones oficiales de Genesys Cloud CX, así como conocimientos de APIs REST, integraciones con CRM, chatbots, voicebots e IA aplicada al Contact Center. ¿Qué encontrarás en este proyecto? Esta posición surge en un contexto de crecimiento y te permitirá desarrollarte dentro de un área estratégica para Konecta Digital, con exposición progresiva a clientes, tecnologías cloud y oportunidades comerciales de alto valor. Tendrás la oportunidad de consolidar tus conocimientos en CCaaS y Genesys Cloud CX, ganar autonomía en el diseño de soluciones, demostraciones y PoCs y, progresivamente, asumir un mayor protagonismo en oportunidades comerciales complejas. Además, tendrás posibilidades de evolución hacia posiciones como Senior Pre-Sales Engineer, Solution Architect o especialista en soluciones CCaaS e IA, acompañando tu desarrollo con formación especializada y certificaciones de fabricantes. ¿Te unes al reto? Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y te motiva convertirlas en soluciones innovadoras, queremos conocerte. 👉 Únete a Konecta Digital y sé parte de la transformación del Contact Center.