Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

🚀 Wir suchen keinen klassischen Support. Wir suchen jemanden, der: - SaaS versteht oder schnell versteht - Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet) - Probleme erkennt, bevor sie eskalieren - und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht. Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter. 🧠 Wer wir sind Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen. Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für: - Kundenprozesse - technische Zusammenhänge - typische Fehlerquellen im System Aufgaben 🎯 Deine Rolle Du bist die Schnittstelle zwischen: 👉 Kunde 👉 Produkt 👉 Prozess und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher. 🛠 Aufgaben - Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb - Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden - Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen - Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen - Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks - Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen - Enge Zusammenarbeit mit Product & Development - Testing neuer Features aus Kundensicht - Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen Qualifikation 🧩 Das solltest du mitbringen - Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld - echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen - sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken) - strukturierte, eigenständige Arbeitsweise - Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen - Kommunikationsstärke + klare Sprache ⭐ Must-have (wichtig!) - du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet - du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren - du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen ➕ Pluspunkte - Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support - Erfahrung mit Onboarding / Schulungen - Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung - KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen) ❌ Kein Fit - reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität - keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte - nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug Benefits 💡 Was dich bei uns erwartet - echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten - direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse - enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung - viel Gestaltungsspielraum - moderne SaaS-Umgebung - flexible Arbeitszeiten & Remote möglich ✉️ Bewerbung Schreib uns kurz: - warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren - welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast - wie du Probleme analysierst - wann du starten kannst Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein. Originally posted on Himalayas