Analista Sênior de NOC e Gestão de Mudanças | Remoto - 136701 (Alphaville - Baru

O que buscamos: Buscamos um profissional para atuar na estruturação e desenvolvimento de novas frentes de NOC e Gestão de Mudanças, com foco na criação de processos, governança e rituais para garantir a previsibilidade e rastreabilidade em um ambiente de plataforma de trading. Responsabilidades: - Estruturar o Change Enablement, incluindo tipos de mudança (padrão, normal, emergencial), aprovação, calendário e janelas de manutenção; - Criar e conduzir o Change Advisory Board (CAB) com equipes de engenharia, infraestrutura, produto, risco e negócio; - Garantir o escopo, impacto, risco, rollback e comunicação de cada mudança; - Comunicar mudanças e incidentes relevantes aos stakeholders; - Estruturar o NOC, abrangendo monitoramento, alertas, painéis, runbooks e escalonamento; - Monitorar a disponibilidade e desempenho, realizando a resposta inicial a incidentes; - Produzir indicadores de sucesso de mudanças, emergenciais, incidentes por mudança e MTTR, além de relatórios; - Manter evidências e trilhas de auditoria para órgãos reguladores como CVM e Banco Central; Requisitos e Qualificações: - Experiência sênior em Change Management de TI, idealmente com implantação de processos; - Condução de Change Advisory Board (CAB) com stakeholders técnicos e de negócio; - Conhecimento em ITIL (mudança, incidente, problema); - Experiência com NOC e monitoramento de ambientes cloud e/ou on-premises; - Utilização de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similar); - Habilidade com indicadores e relatórios executivos; Diferenciais: - Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, Grafana, Zabbix, CloudWatch, PagerDuty); - Conhecimento em gestão de incidentes críticos e post-mortem; - Experiência no mercado financeiro, bolsas, trading ou ambientes regulados; - Certificação ITIL 4; - Inglês para interação com parceiros; - Conhecimento em Service Management Practices: Service Desk; - Conhecimento em General Management Practices; - Conhecimento em General Management Practices: Continual Improvement; - Conhecimento em General Management Practices: Knowledge Management; - Conhecimento em General Management Practices: Measurement and Reporting; - Conhecimento em General Management Practices: Risk Management; - Experiência com ServiceNow; Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que: Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Originally posted on Himalayas