Gainsight Administrator | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: O time de GTM Solutions faz parte de RevOps e é responsável por conectar pessoas, processos, dados e tecnologia ao longo de todo o ciclo de receita da empresa, da aquisição à retenção e expansão dos clientes.Esta posição faz parte do Squad Retention, responsável pelos sistemas que sustentam a operação de Customer Success, com foco em Salesforce Service Cloud e Gainsight. É esse ecossistema que suporta processos críticos como health score, CTAs, playbooks, jornadas de clientes, renovações, cancelamentos, SLAs e expansão de receita. Esperamos alguém com autonomia para desenhar soluções, implementar melhorias ponta a ponta, integrar diferentes sistemas e evoluir continuamente a plataforma utilizando boas práticas de arquitetura, automação e governança de dados. Suas principais entregas: - Administrar e evoluir funcionalidades do Gainsight CS; - Configurar Rules Engine, Scorecards, CTAs, Playbooks e Journey Orchestrator; - Implementar melhorias e automações nos processos de Customer Success; - Construir integrações entre Gainsight e outras ferramentas do ecossistema; - Atuar na investigação e resolução de incidentes relacionados à plataforma; - Trabalhar em conjunto com Customer Success, BI, Information Systems e demais áreas na evolução contínua da solução; - Explorar oportunidades para utilização de IA em processos operacionais. Perfil que buscamos: - Experiência utilizando, configurando ou administrando Gainsight CS; - Conhecimento sobre operações de Customer Success ou RevOps; - Familiaridade com métricas como Churn, Health Score, NRR e processos de renovação; - Conhecimento em APIs, Webhooks ou ferramentas de integração; - Inglês para leitura de documentação técnica. Será considerado um diferencial: - Experiência com integrações entre Gainsight e outras plataformas; - Certificações Gainsight Administrator (L1, L2 ou L3); - Experiência em empresas SaaS de crescimento acelerado; - Vivência com arquitetura de sistemas para Revenue Operations; - Experiência aplicando IA em automações e processos operacionais; - Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc. Etapas do processo seletivo: - Aplicação - Envio da inscrição; - Mindsight – Teste de estilo de trabalho; - Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; - Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas; - Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; - Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!