Senior Manager de IT Operations - Lisboa

Queres integrar uma das maiores organizações na prestação de serviços profissionais do mercado? Então a Deloitte é para ti. Aqui, vais ter a possibilidade de potenciar a tua carreira e de reforçar as tuas competências no nosso universo tecnológico. Somos um Tech Hub internacional e estamos à procura de um Senior Manager de IT Operations para se juntarem aos nossos centros de excelência e à nossa comunidade. Na Deloitte, vais transformar o mundo como o conhecemos e desenvolver soluções únicas e inovadoras nos mais variados e complexos projetos de transformação, de Portugal para o mundo. Vamos reforçar a nossa área de Customer Solutions e procuramos profissionais experientes que tenham gosto e aptidão natural para trabalhar em equipa e em ambiente multi-projeto. Podes descobrir todas as funções que vais desempenhar, de acordo com o teu perfil, para assim dares um salto na tua carreira! Juntas-te a nós? Estamos à tua espera. O teu dia a dia e responsabilidades: - Liderar a operação diária de serviços geridos associados a Salesforce e Microsoft Dynamics 365. - Assegurar o cumprimento dos compromissos contratuais, SLAs, KPIs e objetivos operacionais. - Definir estruturas de governação, modelos de reporting e reuniões de acompanhamento operacional com stakeholders executivos. - Promover iniciativas de melhoria contínua orientadas para a qualidade, eficiência, automatização e satisfação do cliente. - Gerir os processos de incidentes, problemas, alterações, releases e pedidos de serviço. - Garantir a estabilidade operacional, disponibilidade, desempenho e conformidade de segurança das plataformas. - Liderar a gestão e resolução de incidentes críticos. - Supervisionar o planeamento de capacidade, a gestão de ambientes e o ciclo de vida das plataformas. - Atuar como trusted advisor junto dos stakeholders e sponsors executivos dos clientes. - Liderar reuniões de service review e discussões de planeamento estratégico. - Identificar oportunidades de melhoria, otimização e transformação digital dos serviços. - Apoiar o crescimento das contas através da identificação de novas oportunidades de negócio. - Liderar, acompanhar e desenvolver equipas de managers, consultores, administradores, developers e especialistas de suporte. - Promover uma cultura de responsabilização, colaboração, inovação e aprendizagem contínua. - Gerir o planeamento de recursos, a capacidade das equipas e o desenvolvimento de talento. - Promover a adoção de automação, operações suportadas por Inteligência Artificial, DevOps e práticas modernas de Service Management. - Colaborar com Solution Architects e equipas de Delivery para melhorar a fiabilidade, escalabilidade e eficiência das plataformas. - Gerir orçamentos, forecasts e rentabilidade operacional dos serviços. - Monitorizar métricas de delivery, desempenho e utilização de recursos. És tu quem procuramos? - Formação superior em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas similares. - Mais de 10 anos de experiência em IT Service Management, Application Management Services ou Managed Services. - Pelo menos 5 anos de experiência em funções de liderança e gestão de equipas de operações de grande dimensão. - Experiência sólida no suporte e operação de ambientes Salesforce e/ou Microsoft Dynamics 365. - Experiência comprovada na gestão de clientes empresariais e plataformas digitais complexas. - Conhecimentos sólidos de processos ITIL e frameworks de gestão de serviços. - Experiência na gestão de equipas distribuídas por diferentes localizações e fusos horários. - Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e gestão de stakeholders. - Orientação para o cliente, resultados e melhoria contínua. - Capacidade de gerir múltiplos serviços, equipas e prioridades em simultâneo. - Certificação ITIL Foundation ou superior (preferencial). - Certificações Salesforce e/ou Microsoft Dynamics 365 (preferencial). - Experiência com metodologias Agile, DevOps e práticas de CI/CD (preferencial). - Conhecimentos de ferramentas de monitorização, automação e observabilidade (preferencial). - Experiência em modelos de delivery globais ou serviços em regime de outsourcing (preferencial). - Bons conhecimentos de Inglês, falado e escrito. Desenvolve uma carreira à tua medida - Num contexto de trabalho diverso que permite um desenvolvimento e aprendizagem contínuos - Através de um plano de desenvolvimento de carreira personalizado (skills/ oportunidades técnicas e funcionais), adequado ao momento, às tuas necessidades e objetivos - Participando em projetos nacionais e internacionais, com dimensão e impacto relevante nesta área de especialização - Acesso ilimitado às maiores plataformas de aprendizagem online (Linkedin Learning e Udemy) - Oportunidade de formações e certificações nas mais recentes tecnologias, nomeadamente em tecnologias Cloud Vive uma cultura de união - Uma cultura de inovação e excelência que nos torna líderes e precursores de tendências - Um ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade - Uma rede para a vida que te faz estar ligado ao melhor conhecimento ao lado de líderes e especialistas - Uma oportunidade para fazeres parte das nossas comunidades (de Tech, inovação, desporto e outros interesses) e para participares ativamente em projetos de responsabilidade social. Sobre a Deloitte Na Deloitte nunca trabalharás sozinho. Terás a oportunidade de integrar diversos projetos de transformação e fazer parte de uma equipa que te vai inspirar e ajudar a desenvolver soluções diferenciadoras, num ambiente dinâmico e colaborativo, onde podes dar o melhor de ti e beneficiar das nossas iniciativas de bem-estar e flexibilidade. Somos mais de 5.500 pessoas em Portugal, das quais mais de 2.600 trabalham em áreas tecnológicas, a partir de escritórios e Digital Studios em Lisboa, Porto, Braga, Viseu, Coimbra e Faro e de polos tecnológicos em Braga. Além disso, as nossas equipas em Portugal têm projeção internacional, o que demonstra a nossa forte liderança global em low code/no code, em engenharia de redes de telecomunicações, em plataformas tecnológicas de transformação organizacional (ServiceNow e Apptio) e na indústria de serviços financeiros (Finastra, TIA e Guidewire). Se tens interesse em explorar e desenvolver as tuas competências nalguma destas áreas em soluções tecnológicas – engenharia de software, cloud, integração de sistemas, data analytics & data science, cyber risk, engenharia de redes telecomunicações, UX design - e gostarias de trabalhar com tecnologias como AWS, Google, Oracle, Salesforce, SAP, Mulesoft, Feedzai e SAS, entre outras, então estás no lugar certo! Keywords: Sobre a Deloitte; Technology; Consulting; Anos de Experiência #TECHDTT #Experienced Sabe mais em www.deloitte.com/pt/careers .