Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben Als Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden. - Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen - Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld - Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert - Sicherstellung der Servicequalität - Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden - Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um - Kundenbetreuung & Kommunikation - Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen - Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern - Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung - Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale - Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit - Wirtschaftlichkeit im Blick - Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI__ncident-, Problem- & Changemanagement__Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher - Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab - Analyse & Reporting - Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab - Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet - Krisen- & Eskalationsmanagement - Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen - Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können Dein Profil - Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung - Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks - Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern - Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude - Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise - Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot - Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen - Familiäres und eingespieltes Team - Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung - Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung - Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima - Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten - Langfristige persönliche Perspektive - Zugang zu unseren Corporate Benefits - Kostenloser Firmenparkplatz - Zuschuss zur Kantinenverpflegung - Kostenlose Getränke - Wöchentlicher Obstkorb - Krankenzusatzversicherung Find Jobs in Germany on Arbeitnow