Analista de Suporte Técnico Sênior

Sobre a Clicksign Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes. Como trabalhamos: Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe. Descrição da Vaga: Estamos em busca de uma pessoaAnalista de suporte técnico, com paixão e experiência em jornada de suporte do usuário e atendimento a incidentes e requisições de serviço. Se você se considera um profissional talentoso em suporte técnico e tem interesse em se especializar e crescer dentro de uma área de Operações de TI, essa é a sua chance!Você fará parte do time responsável por gerenciar todas as operações internas de Tecnologia, incluindo hardware, software e serviços, atuando de forma colaborativa e remota. - Atendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI. - Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps. - Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes. - Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial. - Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades. Experiência: - Experiência comprovada de sênior em times de suporte microinformática e service desk. - Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários. - Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes. - Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte. Qualificações técnicas: - Conhecimento avançado nos sistemas operacionais Windows 11 e Linux Ubuntu. - Conhecimento avançado em suporte a hardware de usuário final. - Conhecimento avançado em Microsoft EntraID e Intune. - Conhecimento em gestão do Google Workspace. - Conhecimento em soluções técnicas, como GPOs, atualizações, drivers, configuração de performance no sistema operacional, leitura de LOGs para diagnósticos. - Conhecimento em boas práticas de gestão de acessos e gestão de incidentes. Atributos ou atitudes específicas: Soft Skills de Service Desk, como: - Empatia com o usuário. - Boa comunicação. - Espírito de ajudar sempre. - Saber escalonar as demandas nos momentos adequados Diferenciais: - Conhecimento em N8N. - Conhecimento em GLPI. - Certificado ITIL. - Prática em agentes de IA Informações adicionais O que você pode esperar da gente? - Trabalho 100% remoto. - Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado. - Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia. - Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. - Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias. Originally posted on Himalayas