Founding Customer Lead España (all genders) - 100% Remoto desde España

GetMyInvoices recopila automáticamente facturas de más de 10.000 portales online, buzones de correo y otras fuentes, y las entrega ordenadas a la contabilidad. Ahora llevamos el producto al mercado español, y buscamos a la primera persona que estará al lado de nuestros clientes en España. Como Founding Customer Lead no te limitas a resolver tickets: eres la voz del cliente español dentro de la empresa. Ayudas a que cada prueba gratuita se convierta en un cliente activo y satisfecho, y construyes desde cero los procesos que harán crecer este mercado. Tareas Soporte y resolución de problemas - Atiendes directamente a nuestros clientes en España por chat, teléfono y pantalla compartida. - Analizas los problemas, los resuelves y, cuando hace falta, los escalas de forma clara al equipo adecuado. Onboarding y conversión - Entiendes el caso de uso de cada cliente y le acompañas en la configuración. - Haces seguimiento de las pruebas gratuitas inactivas y eliminas lo que frena la decisión de compra. Conocimiento del mercado español - Documentas qué portales, procesos locales y requisitos de entrega a la contabilidad necesitan nuestros clientes. - Validas las integraciones relevantes para España junto con el equipo de producto. Contenido y transferencia de conocimiento - Escribes artículos de ayuda a partir de casos reales. - Compartes con marketing y producto el lenguaje, las dudas y las objeciones de los clientes. - Revisas que nuestros textos en español sean correctos y suenen naturales. Tus primeros 90 días - Días 1–30: Conoces GetMyInvoices a fondo, asumes el soporte entrante en español, escribes los primeros artículos de ayuda y mapeas los portales e integraciones clave para España. - Días 31–60: Sistematizas el seguimiento de las pruebas gratuitas, mejoras el onboarding y pruebas cambios midiendo su efecto. Te reúnes cada dos semanas con producto. - Días 61–90: Evalúas conversión y retención, compartes lo que has aprendido del mercado y propones las siguientes prioridades de producto y de equipo. Tu éxito se mide en algo muy concreto: más clientes activos y de pago en España. Requisitos - Hablas español con un dominio excelente (nivel C2 o equivalente) y te comunicas con soltura en inglés. No necesitas saber alemán. - Tienes al menos 2 años de experiencia en soporte, onboarding o customer success, idealmente en SaaS o fintech. Si vienes de la contabilidad y quieres dar el salto a la tecnología, también encajas. - Te gusta hablar con clientes y lo haces con naturalidad, también por teléfono. - Escribes de forma clara y estructurada. - Tienes curiosidad técnica: quieres entender por qué algo no funciona, no solo que no funciona. - Tienes olfato comercial y sabes cuándo un cliente necesita un empujón para decidirse. - Ves los procesos como algo que se puede mejorar y te gusta construir desde cero. - Trabajas desde España. Beneficios - Un rol fundacional: construyes el mercado español desde el primer día y tus decisiones se notan. - 100 % remoto desde España, en una empresa que trabaja completamente en remoto. - Responsabilidades claras y apoyo: sabes exactamente qué se espera de ti, y los errores se ven como oportunidades para aprender. - Compromiso compartido con resultados excepcionales: un equipo que busca la excelencia y valora tu aportación como imprescindible. - Desarrollo individual y autonomía: fomentamos la iniciativa propia y la responsabilidad personal. - Feedback directo y continuo, para que puedas adaptarte rápido y seguir aprendiendo. - Comunicación abierta y crecimiento profesional: diálogo transparente y apoyo activo en tu desarrollo. - Foco en soluciones y resultados, con reconocimiento real por tu compromiso. Proceso de selección - Una primera llamada breve para conocernos. - Una simulación práctica de unos 90 minutos con casos ficticios basados en situaciones habituales: diagnosticar un problema de portal, una conversación con un cliente en prueba, un ejercicio de documentación y una charla sobre prioridades. - Conversación final con el equipo. ¿Te ves construyendo GetMyInvoices en España? Envíanos tu CV en español o inglés. No hace falta carta de presentación: unas líneas sobre por qué te interesa el rol son suficientes. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, dínoslo y lo organizamos. Valoramos la diversidad y tratamos todas las candidaturas por igual, con independencia de género, origen, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. No necesitas incluir foto, fecha de nacimiento, estado civil ni tu salario actual o anterior. Trataremos tus datos solo para este proceso de selección, conforme al RGPD. Originally posted on Himalayas