Service Manager Infraestructura

Estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España. Requisitos Indispensables: - Experiencia Profesional: Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en roles como Service Delivery Manager, Service Manager o posiciones equivalentes, con un enfoque específico en la gestión de servicios de infraestructura TI. - Gestión de Infraestructuras TI: Sólida experiencia en la gestión de entornos de infraestructura tradicionales y conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas. - Experiencia en Transformación: Participación activa en proyectos de transformación tecnológica, incluyendo la adopción y migración a entornos cloud. - Gestión de Equipos: Experiencia comprobada en la gestión y liderazgo de equipos técnicos. - Interlocución con Clientes: Habilidad demostrada para la interlocución directa con clientes, incluyendo la gestión de comités de servicio y la negociación de SLAs. - Habilidades Personales: Gran capacidad de liderazgo, organización, planificación, resolución de problemas y una fuerte orientación a resultados. Responsabilidades Clave: - Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI: Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio. - Liderazgo de Equipos Técnicos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento. - Relación con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente. - Gestión de Comités de Servicio: Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio.