Managed Delivery Lead (m/f/x)

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services. Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps. Aufgaben - Übernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed Service - Führe und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarisch - Verantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und Kapazitätsplanung - Definiere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität) - Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinweg - Entwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller Einzellösungen - Verzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionieren - Baue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOps - Treibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voran - Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und Geschäftsführung - Arbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu heben Qualifikation - Erfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-Umfeld - Kenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und Projekten - Erfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von Services - Starke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLA - Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 Mitarbeitenden - Budget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a. - Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder Kleinprojekte - Idealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwalten - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Benefits - Arbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden - Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis - Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus - Hybrides Arbeiten mit der flexiblen Wahl von Home-Office oder Büro - Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate - Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote inklusive Weiterbildungsbudget - Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr) - Ein umfangreiches Paket an attraktiven Zusatzleistungen wie Jobrad, Qualitrain, Lunch- oder Fahrtkostenzuschuss - Betriebliche Altersvorsorge - Viel Eigenverantwortung - Vielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringen Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :) Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow