Analista de Suporte Pleno

ASoftExperté a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é#WeAreExpertsAndGlobal. A Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais. Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações. - Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. - Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas. - Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. - Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações. - Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol. - Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. - Contribuir para aatualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte. - Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário. - Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia. - Espanhol avançado ou fluente. - Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office. - Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting. - Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. Você irá se diferenciar se tiver: - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. - Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software. - Vivência com ferramentas deITSMou Service Desk. - Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas. - Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud. - Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial. - Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente. Informações adicionais O que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% 🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial 🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% 🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo 🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil 🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash 💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert 🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação 💊Convênio Farmácia 💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet Originally posted on Himalayas