Customer Experience - PJ - Brasil

Sobre a empresa: O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo-benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Community & Customer Experience Junior para apoiar diretamente a gestão da nossa comunidade de moradores e fortalecer a experiência do cliente dentro das propriedades. Essa posição atua como ponto de contato entre residentes e time de CX, garantindo comunicação clara, organização de processos e resposta dentro de SLA, além de apoiar na prevenção de conflitos e reforço educativo das regras da casa. Principais responsabilidades: • Atuar como ponto de contato comunitário entre moradores e CX; • Garantir respostas dentro do SLA; • Reforçar House Rules e License Agreement de forma educativa; • Orientar residentes sobre processos (maintenance, cleaning, replacement, notice etc.); • Monitorar conflitos e atuar preventivamente; • Identificar padrões recorrentes de reclamações; • Manter registros organizados (Freshdesk / DM); • Trabalhar em conjunto com Property Management, Sales e Collections; Hard skills: - Fluência em inglês; - Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management; - Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets); - Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace; - Espanhol é diferencial real. Soft skills essenciais: - Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto; - Comunicação calma, clara e estruturada; - Resiliência emocional e foco na solução sob pressão; - Capacidade de manter limites com gentileza; - Postura respeitosa mesmo em situações de emergência. Detalhes do contrato: - Modelo de contratação: PJ - Local: Brasil (100% remoto) - Escala: Segunda a Sexta · Das 07h ás 16h - Remuneração: R$5.000,00 Originally posted on Himalayas