Technical Service Coordinator

Kogo szukamy? Szukamy Technical Service Coordinatora, który przejmie pełną odpowiedzialność za realizację strategicznego kontraktu IT – od strony operacyjnej, jakościowej i realizacyjnej. To rola dla osoby, która potrafi łączyć zarządzanie zespołami technicznymi, kontrolę realizacji zobowiązań kontraktowych oraz partnerską współpracę z klientem biznesowym. Idealny kandydat rozumie realia integratora IT, potrafi poruszać się w złożonych środowiskach infrastrukturalnych (Data Center, Cloud, Security) i czuje się komfortowo w roli właściciela delivery. Twój zakres obowiązków - Odpowiedzialność za realizację kluczowego kontraktu spółki (zakres, harmonogram, budżet, jakość) - Zarządzanie zespołami projektowymi i operacyjnymi (inżynierowie, architekci, podwykonawcy – łącznie 10–40 osób) - Nadzór nad pracami wdrożeniowymi oraz utrzymaniowymi - Monitorowanie KPI, SLA, kamieni milowych i ryzyk kontraktowych - Bieżąca współpraca z klientem – statusy, eskalacje, budowanie relacji partnerskiej - Współpraca z działami: sprzedaży, presales, finansów i PMO - Nadzór nad dokumentacją projektową i powykonawczą - Udział w procesach zmian zakresu (change management) - Wsparcie przy dalszym rozwoju kontraktu (upsell, cross-sell, nowe inicjatywy) Nasze wymagania - Minimum 5 lat doświadczenia w realizacji projektów IT po stronie integratora lub dostawcy usług - Doświadczenie w roli Delivery Managera / Project Managera / Service Managera - Praktyczna znajomość technologii stosowanych w środowiskach Data Center, Security, infrastruktury serwerowej, storage, backupu, wirtualizacji i/lub chmury - Praktyczne doświadczenie w pracy zgodnie z metodyką ITIL oraz znajomość procesów ITSM - Doświadczenie w priorytetyzacji i koordynowaniu rozwiązywania incydentów oraz eskalacji (L2/L3/vendor) - Umiejętność pracy z umowami, SLA, harmonogramami i budżetami - Wysokie kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne - Bardzo dobra znajomość języka angielskiego Mile widziane - Certyfikat ITIL Foundation (lub wyższy) - Udział w CAB lub procesach akceptacji zmian To oferujemy - Pakiet medyczny Medicover - Ubezpieczenie na życie - Kartę Multisport - Lekcje języka angielskiego - Program emerytalny PPK - Dodatkowy dzień urlopu - Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy 🎁