Technical Account Manager – DB (Informix)

A Innovation Makers procura um(a) Technical Account Manager para acompanhar ambientes críticos de bases de dados de clientes. Conhece bem IBM Informix e quer usar esse conhecimento técnico numa função mais próxima do cliente? Esta pode ser a sua oportunidade. O papel Esta não é uma função de DBA no dia a dia nem uma função comercial. É um papel técnico e relacional: será o ponto de contacto técnico do cliente, garantindo que o serviço corre bem e que todos sabem o que se passa, sobretudo quando há incidentes. O que vai fazer - Ser o ponto de contacto técnico do cliente para temas de bases de dados e serviços associados. - Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix: instâncias, bases de dados, dependências aplicacionais e de infraestrutura. - Comunicar estado, impacto, riscos e próximos passos de forma clara e atempada, a interlocutores técnicos e não técnicos. - Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e o acompanhamento das ações acordadas. - Apoiar a gestão de mudanças e a comunicação de intervenções planeadas, incluindo janelas de manutenção e impacto em produção. - Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação, garantindo o cumprimento dos SLAs. - Interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho e coordenar a análise com os especialistas. - Escalar internamente situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada. - Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria. - Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, backups e recuperação. - Manter a documentação técnica e operacional atualizada. O que procuramos - Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados. - Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, rotinas operacionais, monitorização, backups e diagnóstico inicial de problemas. - Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes. - Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e níveis de serviço (ITIL). - Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI. - Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica acumulada. - Inglês profissional (B2 mínimo). Valorizamos - Alta disponibilidade, replicação e disaster recovery. - Scripting para automatização de rotinas e monitorização. - Conhecimento de SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database. - Certificação ITIL ou equivalente. - Experiência em contexto de prestador de serviços geridos (MSP). - Outros idiomas. Condições - Modelo híbrido, com 2 dias por semana em escritório. - Localização: Lisboa ou Porto. - Pacote de remuneração competitivo, com componentes variáveis e benefícios (a discutir em processo). Interessado(a)? Envie uma mensagem privada ou email para elio.boga@inm.pt com o assunto "Technical Account Manager", ou candidate-se através deste anúncio. Se conhece alguém com experiência em Informix, partilhe, vale muito! Porquê a Innovation Makers? Na Innovation Makers, somos um centro de inovação especializado em transformação digital. Valorizamos o talento, promovemos um ambiente dinâmico e incentivamos o crescimento contínuo dos nossos colaboradores. Aqui, terá a oportunidade de trabalhar em projectos desafiantes, com tecnologias de ponta e equipas altamente especializadas. Se procura um ambiente colaborativo, onde a inovação e a excelência são prioridade, este é o seu lugar!