Business Tech Analyst I (E-Commerce)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Descrição do escopo: - Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados. - Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now. - Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA. - Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow. - Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados. Requisito comportamental: - Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas. . - Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços. - Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce. - Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.. - Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo). - Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz. - Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos. Requisito técnico: (Obrigatório). - Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs. - Fundamentos de Itil e Agilidade. - Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações. - Experiência em plataforma E-commerce. Diferencial técnico: (Opcional). - Experiência com gestão de problemas. - Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações. - Experiência em banco de dados SQL e NoSQL. - Conceito de execução de protocolos HTTP. - Conhecimento de micro serviços.. - Conceito de Rest APIs. Informações adicionais Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: - Plano médico e odontológico flexíveis - Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares - Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h - Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação Alimentação & bem-estar - Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) - Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema - Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos - Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota - Day off de aniversário para celebrar do seu jeito - Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem Para sua família - Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) - Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil - Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil - Orientação jurídica, psicológica e social dedicada Seguridade para proteção e tranquilidade financeira - Previdência Privada e Seguro de Vida - Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado - Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)  Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho. Originally posted on Himalayas