Customer Success & Technical Onboarding Specialist

Contexto Somos CivitPhone, una startup de inteligencia artificial especializada en atención ciudadana para ayuntamientos y entidades públicas. Estamos en una fase de fuerte crecimiento y buscamos una persona que quiera incorporarse en una etapa muy temprana del proyecto, participando tanto en el soporte técnico como en la implantación y éxito de nuestros clientes. Trabajamos con tecnologías cloud, contenedores y herramientas modernas de desarrollo y operación. Nuestra plataforma se despliega actualmente sobre Azure y OVH y mantiene un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad. Buscamos una persona con perfil técnico, capacidad analítica y excelente trato con clientes, capaz de convertirse en una pieza clave entre nuestros equipos de producto, operaciones y clientes. ¿Qué harás?Onboarding e implantación de clientes - Participar en la puesta en marcha de nuevos clientes. - Coordinar reuniones de validación y seguimiento con ayuntamientos. - Preparar y supervisar la carga de contenidos y fuentes de información. - Configurar y validar crawlers de extracción de información. - Revisar y validar ficheros de entrenamiento y conocimiento. - Ejecutar pruebas funcionales y de calidad antes de la puesta en producción. - Detectar incidencias y coordinar su resolución con el equipo técnico. Customer Success - Acompañar a los clientes durante sus primeros meses de uso. - Resolver dudas funcionales y operativas. - Identificar oportunidades de mejora y nuevas necesidades. - Realizar seguimiento proactivo para asegurar el éxito de cada implantación. Soporte Técnico L1/L2 - Recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre de incidencias. - Gestión completa de tickets y seguimiento de SLA. - Comunicación clara y proactiva con clientes. Diagnóstico Técnico - Revisión de logs y eventos de plataforma. - Identificación de errores y patrones de comportamiento. - Consultas SQL básicas para validación de datos. - Análisis de incidencias en flujos web y APIs. - Documentación de hallazgos y evidencias. Mejora continua - Creación y mantenimiento de documentación, FAQs y procedimientos. - Participación en pruebas de nuevas funcionalidades. - Propuesta de mejoras de producto y procesos internos. Requisitos - Experiencia o formación relacionada con soporte técnico, informática, sistemas o software. - Capacidad de análisis y resolución de problemas. - Facilidad para comunicarse con clientes no técnicos. - Organización y disciplina en la gestión de tickets y tareas. - Capacidad para trabajar con autonomía y asumir responsabilidades. Se valorará especialmente - Experiencia en plataformas SaaS. - Conocimientos de APIs REST, JSON y herramientas de integración. - Experiencia en implantación o onboarding de clientes. - Conocimientos de inteligencia artificial generativa. - Experiencia en atención a administraciones públicas. - Familiaridad con Jira, GitLab, Docker o entornos cloud. Qué ofrecemos - Incorporarte a una startup de inteligencia artificial en pleno crecimiento. - Participar en la construcción de un producto con impacto real en millones de ciudadanos. - Contacto directo con clientes y con el equipo fundador. - Aprendizaje acelerado y crecimiento profesional. - Horario flexible. - Retribución según experiencia y valía: 20.000 € - 25.000 € brutos anuales.