Analista de Operações Cloud Júnior | Sexta a Terça – 23h às 08h (Noturno)

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 37 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar. Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀 - Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP). - Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica. - Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento. - Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências. - Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências. - Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos. - Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente. - Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas. - Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos. - Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações. - Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento. - Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas. - Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação. Requisitos: - Ensino Superior completo ou cursando; - Conhecimentos básicos do Framework ITIL; - Experiência em atendimento e suporte ao cliente; - Espanhol mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação). - Desejável inglês mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação). Conhecimentos técnicos desejáveis: - Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows; - Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP; - Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix; - Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação; - Operação básica no Freshservice. Certificações desejáveis: - Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem, preferencialmente AWS). Soft Skills: - Boa comunicação verbal e escrita; - Comprometimento; - Proatividade; - Habilidades de trabalho em equipe; - Flexibilidade e adaptabilidade; - Lidar com pressão; - Autogestão de tempo e controle de atividades. Informações adicionais Jornada de trabalho: - Sexta a Terça, das 23h - 08h. Benefícios oferecidos: - Plano de Saúde com cobertura para dependenteslegais; - Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios); - Plataforma de Telemedicina; - Plano Odontológico; - Convênio com academias (TotalPass); - Convênio Farmácia; - Seguro de Vida; - Programa de Previdência Privada; - Auxílio Creche; - Auxílio Inclusão; - Auxílio Home Office; - Programa de Certificações; - Programa de Idiomas; - Parcerias Educacionais; - Dayoff de Aniversário; - Licença paternidade e maternidade estendida. Originally posted on Himalayas