Technical Account Manager - Lisboa ou Porto M/F

Quem somos Com mais de 25 anos de experiência, a Sysmatch é uma referência em Consultoria e Outsourcing de IT, presente em projetos nacionais e internacionais que promovem a excelência em tecnologia e serviços. O nosso segredo? Uma equipa que combina talento, criatividade e experiência para entregar soluções sólidas, escaláveis e feitas à medida. Não somos apenas especialistas em tecnologia - somos parceiros que acompanham a transformação dos nossos clientes, antecipando tendências e impulsionando a sua evolução. Flexibilidade, inovação e visão de futuro fazem parte do nosso ADN. Estamos a recrutar: Technical Account Manager – Híbrido (2x por semana Lisboa ou Porto) O que procuramos Responsabilidades: - Ser o ponto de contacto técnico com o cliente para temas relacionados com bases de dados e serviços associados; - Compreender a arquitetura e o contexto operacional dos ambientes Informix do cliente — instâncias, bases de dados, dependências aplicacionais e de infraestrutura; - Comunicar o estado, impacto, riscos, dependências e próximos passos de forma clara e atempada, adaptando o discurso a interlocutores técnicos e não técnicos; - Preparar e conduzir reuniões de serviço, revisões periódicas e o acompanhamento das ações acordadas; - DBA, infraestrutura, networking, aplicações e suporte; - Apoiar a gestão de mudanças e a comunicação de intervenções planeadas, incluindo janelas de manutenção e impacto em produção; - Acompanhar indicadores de serviço, tendências de incidentes e planos de ação, garantindo o cumprimento dos SLAs contratuais; - Escalar internamente as situações que exijam decisão de gestão ou intervenção especializada; - Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria, encaminhando as recomendações para validação técnica; - Apoiar o planeamento de capacidade, continuidade, cópias de segurança e recuperação, em articulação com os especialistas responsáveis; - Manter a documentação técnica e operacional atualizada, incluindo contactos, dependências e procedimentos acordados. Requisitos obrigatórios: - Experiência profissional em administração, suporte ou operação de bases de dados. - Conhecimentos sólidos de IBM Informix: arquitetura, instâncias, bases de dados, rotinas operacionais, monitorização, cópias de segurança e diagnóstico inicial de problemas. - Capacidade para interpretar métricas, logs e sintomas de desempenho, e para coordenar a análise com especialistas. - Conhecimentos de SQL e dos sistemas operativos relevantes para os ambientes em causa. - Familiaridade com gestão de incidentes, problemas, alterações e níveis de serviço, por exemplo em contexto ITIL. - Experiência na gestão de relações técnicas com clientes ou na coordenação de serviços de TI. - Licenciatura adequada à função e/ou sólida experiência técnica acumulada em anos de atividade relacionada. - Inglês técnico. Valorizamos: - Conhecimentos de alta disponibilidade, replicação e recuperação de desastre. - Scripting para automatização de rotinas operacionais e de monitorização. - Conhecimento de outras plataformas de bases de dados presentes no cliente: SAP HANA, Microsoft SQL Server e Oracle Database. - Certificação ITIL ou equivalente. - Experiência prévia em contexto de prestador de serviços geridos (MSP) ou outsourcing. - Outros idiomas, consoante os clientes. O que temos para oferecer - Onboarding personalizado que te integra e apoia ao longo do teu percurso. - Feedback regular e construtivo para potenciar o teu desenvolvimento. - Um projeto dinâmico num cliente de prestígio internacional. - Enquadramento salarial competitivo, ajustado à experiência e competências. - Oportunidade de evolução de carreira, atuando em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores. - Cultura de proximidade que incentiva a criatividade e o progresso individual. - Descontos exclusivos numa vasta rede de parcerias, em áreas como saúde, bem-estar, viagens, cultura, gastronomia, lazer e muito mais. - Eventos e Team Buildings que criam experiências memoráveis para a equipa.