Service Delivery Manager infraestructura

Estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager (SDM) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia demostrable para unirse a nuestro equipo en Metrica España. El candidato ideal será responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios de infraestructura TI, liderando la transformación operativa y tecnológica de entornos complejos, tanto legacy como plataformas más modernas. Buscamos a alguien con capacidad para gestionar equipos técnicos, interactuar directamente con clientes y liderar comités de servicio, asegurando la máxima satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Responsabilidades Clave: - Gestión Integral de Servicios de Infraestructura TI: Supervisar y asegurar la entrega eficiente y efectiva de todos los servicios de infraestructura TI, cumpliendo con los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de negocio. - Liderazgo de Equipos Técnicos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos multidisciplinares de profesionales de infraestructura, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento. - Relación con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo referente a la entrega de servicios de infraestructura, gestionando activamente las expectativas, resolviendo incidencias y asegurando una comunicación fluida y transparente. - Gestión de Comités de Servicio: Organizar y liderar comités de servicio periódicos con los clientes, presentando el rendimiento de los servicios, discutiendo mejoras y alineando la estrategia de TI con los objetivos del negocio. - Transformación Operativa y Tecnológica: Participar activamente en proyectos de transformación y modernización tecnológica, incluyendo la migración a entornos cloud y la optimización de infraestructuras existentes. - Gestión de Incidentes y Problemas: Asegurar la correcta gestión de incidentes y problemas, implementando acciones preventivas y correctivas para minimizar el impacto en el negocio. - Mejora Continua: Identificar e implementar oportunidades de mejora continua en los procesos, herramientas y servicios de infraestructura para optimizar la eficiencia y reducir costes. - Gestión de Riesgos: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a la entrega de servicios de infraestructura. - Reporting y Seguimiento: Elaborar informes de rendimiento y seguimiento, proporcionando visibilidad sobre el estado de los servicios y las métricas clave. Requisitos: Requisitos Indispensables: - Experiencia Profesional: Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en roles como Service Delivery Manager, Service Manager o posiciones equivalentes, con un enfoque específico en la gestión de servicios de infraestructura TI. - Gestión de Infraestructuras TI: Sólida experiencia en la gestión de entornos de infraestructura tradicionales y conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas. - Experiencia en Transformación: Participación activa en proyectos de transformación tecnológica, incluyendo la adopción y migración a entornos cloud. - Gestión de Equipos: Experiencia comprobada en la gestión y liderazgo de equipos técnicos. - Interlocución con Clientes: Habilidad demostrada para la interlocución directa con clientes, incluyendo la gestión de comités de servicio y la negociación de SLAs. - Habilidades Personales: Gran capacidad de liderazgo, organización, planificación, resolución de problemas y una fuerte orientación a resultados. - Idiomas: Nivel de inglés suficiente para mantener reuniones y comunicaciones profesionales fluidas. Se Valorará (No Excluyente): - Certificaciones ITIL (v3 o v4). - Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Jira Service Management, etc.). - Experiencia en la gestión de entornos complejos y de alta disponibilidad. ¿Por qué unirte a Metrica España? Si eres un profesional proactivo, con pasión por la excelencia en la entrega de servicios de infraestructura y buscas un nuevo reto profesional en una empresa líder, ¡queremos conocerte!