2nd Level Support Engineer M365

Im Rahmen eines 12-monatigen Projekts erfolgt die Sicherstellung eines stabilen und effizienten Betriebs der Microsoft 365 Umgebung im Enterprise-Kontext. Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests, die über den 1st Level hinausgehen. Minimierung von Ausfallzeiten, nachhaltige Problemlösung, Unterstützung der Endanwender und kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft. Aufgaben - 2nd Level Support für Microsoft 365 - Analyse und Behebung von Störungen - Bearbeitung von Tickets nach SLA - Eskalation an 3rd Level bei Bedarf - Unterstützung von Anwendern vor Ort - Dokumentation von Lösungen Qualifikation - Erfahrung im M365 Support im 2nd Level - Gute Kenntnisse im Troubleshooting - Erfahrung mit Ticket Systemen - Strukturierte Arbeitsweise Find Jobs in Switzerland on Arbeitnow