Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

Este es un puesto de trabajo remoto. Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets. Requirements Formación - Ingeniero de Sistemas o carreras afines. - Analista de Datos. Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros). Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas. Además: - Atención y soporte a usuarios. - Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones. - Conocimiento en bases de datos. - Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP. - Experiencia en: - Automatización de flujos de trabajo y permisos. - Creación de reportes y extracción de información. - Desarrollo e integración de aplicaciones. - Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía. Deseable - Experiencia previa en productos Zoho. - Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas. - Integraciones con distintas herramientas. - Uso de herramientas de análisis de datos. Funciones principales Soporte Técnico (Nivel 1 y 2) - Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk. - Diagnóstico y resolución de problemas técnicos. - Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas. - Escalamiento de incidentes a segundo nivel. - Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA. Soporte Funcional - Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos. - Análisis y resolución de errores funcionales. - Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones. - Documentación de procesos y buenas prácticas. - Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias. - Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos. Habilidades blandas - Comunicación clara y efectiva. - Orientación a resultados y resolución de problemas. - Proactividad y capacidad de autoaprendizaje. - Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria. Benefits Condiciones - Horario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España). - Trabajo 100% remoto. - Contratación a largo plazo. ✨ ¡Postúlate ahora y sé parte de una empresa con propósito! ✨ Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho. Originally posted on Himalayas