Analista de Gestão de Mudanças

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças (GMUD) para atuar na governança e controle das mudanças de tecnologia, garantindo que alterações em sistemas, infraestrutura e serviços ocorram de forma segura, controlada e alinhada às melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável pela condução do processo de Change Management, organização de CABs, acompanhamento das execuções, gestão de indicadores e promoção da melhoria contínua do processo. Venha contribuir para a estabilidade, segurança e evolução dos nossos serviços de tecnologia. 🚀 - Administrar o processo de Gestão de Mudanças de ponta a ponta, garantindo aderência às políticas e procedimentos estabelecidos. - Realizar a análise de qualidade das solicitações de mudança registradas na ferramenta ITSM. - Validar informações obrigatórias das GMUDs, incluindo impacto, riscos, responsáveis, plano de implementação, plano de testes, evidências e estratégia de rollback. - Classificar mudanças conforme criticidade e categoria (planejadas, pré-aprovadas ou emergenciais). - Gerenciar o calendário corporativo de mudanças, identificando conflitos de janela e riscos operacionais. - Organizar, convocar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board). - Registrar decisões, aprovações, reprovações e condicionantes definidos durante as reuniões. - Monitorar a execução das mudanças aprovadas e garantir o correto encerramento dos registros. - Atuar na gestão de mudanças emergenciais e suporte à realização de CABs emergenciais. - Acompanhar mudanças com falhas, rollback ou impacto em produção, conduzindo o fluxo de tratativa quando necessário. - Apoiar e conduzir análises pós-implementação (PIR - Post Implementation Review). - Gerar indicadores e relatórios gerenciais relacionados ao processo de Change Management. - Monitorar indicadores de sucesso, taxa de falha, conformidade e aderência ao processo. - Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações baseadas em boas práticas de mercado e framework ITIL. - Atuar como referência e suporte para áreas técnicas quanto aos requisitos e boas práticas de Gestão de Mudanças. - Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. - Experiência com processos de Gestão de Mudanças (GMUD). - Vivência com ferramentas ITSM. - Conhecimento de ITIL e governança de serviços de TI. - Experiência na condução de reuniões e alinhamento com equipes multidisciplinares. - Conhecimento em gestão de riscos e controle operacional. Diferenciais - Certificação ITIL Foundation. - Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares. - Conhecimento em Gestão de Incidentes e Problemas. - Atuação em ambientes críticos de infraestrutura, sistemas ou operações de TI. - Experiência com indicadores de desempenho e dashboards gerenciais. Competências comportamentais - Organização e atenção aos detalhes. - Perfil analítico e crítico. - Comunicação clara e objetiva. - Capacidade de negociação e influência. - Senso de urgência e priorização. - Gestão de conflitos. - Proatividade e visão de melhoria contínua. - Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos. Informações adicionais 💙O que oferecemos 🎓 Incentivo à Capacitação e Desenvolvimento Acreditamos que o aprendizado contínuo impulsiona carreiras e transforma resultados. Por isso, incentivamos o desenvolvimento profissional por meio da participação em treinamentos, eventos, certificações e trilhas de capacitação. 🍽️ Vale Alimentação e Refeição Flexível Oferecemos Cartão Flash, com créditos mensais para você utilizar da forma que fizer mais sentido para sua rotina, seja em supermercados, restaurantes, padarias, cafeterias ou outros estabelecimentos credenciados. 🩺 Plano de Saúde (Após efetivação) Cuidar da saúde é fundamental. Por isso, disponibilizamos plano de saúde corporativo para proporcionar mais tranquilidade e bem-estar para você e sua família. 😁 Plano Odontológico(Após efetivação) Oferecemos plano odontológico sem custo de mensalidade para os colaboradores, garantindo acesso a cuidados e procedimentos odontológicos com mais facilidade. 🚀 Plano de Carreira e Desenvolvimento Valorizamos o crescimento profissional e acreditamos que o desenvolvimento deve acontecer de forma estruturada. Contamos com políticas de acompanhamento, definição de metas, feedbacks periódicos e oportunidades de evolução profissional, permitindo que cada colaborador construa uma trajetória sólida dentro da empresa. 🌌 R2D2: Nosso Benefício Mais Divertido Aqui você também recebe créditos da nossa moeda interna, os famosos Créditos Galácticos, que garantem acesso à nossa querida R2D2, uma geladeira abastecida com refrigerantes, sucos, energéticos e águas. 🛡️ Seguro de Vida Todos os colaboradores contam com seguro de vida custeado integralmente pela empresa, proporcionando mais segurança para você e sua família. 🏆 Programa de Bonificação(Após efetivação) Reconhecemos o empenho e os resultados conquistados pelos nossos times. Semestralmente realizamos programas de bonificação baseados no desempenho e nos indicadores de cada área, valorizando as entregas e o compromisso de nossos colaboradores. 📈 Plataforma de Gestão de Pessoas Utilizamos o , uma plataforma que fortalece nossa cultura de desenvolvimento contínuo. Por meio dela, realizamos: - Feedbacks contínuos; - Gestão de metas e OKRs; - Planos de desenvolvimento individual (PDI); - Reconhecimentos e elogios; - Alinhamento de prioridades; - Acompanhamento da evolução profissional. Tudo isso de forma simples, intuitiva e colaborativa. Originally posted on Himalayas