Customer Retention Specialist

Description 📚TripleTen es la Edtech #1 en Estados Unidos. Fundada en 2019, somos una empresa multicultural; actualmente tenemos +25,000 estudiantes activos en todas partes del mundo. Nuestros bootcamps garantizan casi el 80% de empleabilidad durante los 45-60 días posteriores a la graduación. 🥇Fuimos reconocidos en 2023 y el 2024, como el bootcamp tecnológico mas importante de la región. ¡Estamos buscando un/a Especialista en Retención de Clientes y Ventas para unirse a nuestro creciente equipo en América Latina! Este es un rol clave que requiere sólidas habilidades de ventas, inteligencia emocional y la capacidad de retener estudiantes, guiándolos a través de sus desafíos y resaltando el verdadero valor de continuar su educación con nosotros. Porfavor diligenciar su CV actualizado What you will do - Gestionar de principio a fin las conversaciones con estudiantes que estén considerando cancelar su programa o solicitar un reembolso, utilizando habilidades de venta consultiva para comprender su situación y encontrar la solución más adecuada. - Manejar objeciones y negociaciones, incluyendo conversaciones difíciles, sensibles o escaladas, manteniendo siempre un enfoque empático y orientado a soluciones. - Identificar oportunidades para aportar mayor valor al estudiante y presentar alternativas de manera estratégica, según cada situación. - Contactar proactivamente a estudiantes que presenten señales de riesgo de abandono y trabajar para encontrar soluciones que favorezcan su continuidad en el programa. - Cumplir de forma consistente con los objetivos y KPIs individuales de retención. - Utilizar el CRM para registrar de manera precisa y oportuna las interacciones, acuerdos y resultados de cada caso. - Contribuir con ideas y feedback para mejorar la experiencia de retención y optimizar los procesos internos. - Colaborar con otros equipos cuando sea necesario para encontrar soluciones adecuadas para los estudiantes. - Participar activamente en capacitaciones y aplicar el feedback recibido para desarrollar continuamente tus habilidades de ventas, negociación y retención. Requirements - Experiencia comprobada en ventas (mínimo 2 años cerrando ventas consultivas en B2C/B2B2C, preferentemente en el sector financiero o educativo). - Experiencia en Retención. - Nivel avanzado de español (C2). - Nivel básico/intermedio de Inglés - Fuertes habilidades de persuasión y negociación; alta inteligencia emocional. - Capacidad para manejar objeciones de manera efectiva y convertir desafíos en oportunidades. - Altamente organizado/a, proactivo/a y cómodo/a trabajando con sistemas CRM. - Conocimiento general de la industria EdTech. - Experiencia laboral en mesa de ayuda, call center y/o profesiones relacionadas con atención al cliente. What we can offer you - Trabajo 100% remoto. - 600 USD brutos al mes + bonos mensuales según resultados de KPIs(Salario final de aprox $1,500-$1,800 USD/mes) - Desarrollo profesional en un equipo internacional. - Oficina digital cómoda. Usamos herramientas modernas como Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob para una colaboración fluida. - Equipo diverso y unido distribuido por EE. UU., Latinoamérica ¡y más! Originally posted on Himalayas