ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoasproativas, criativas e protagonistas, movidas pelacentralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambientecolaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e quetransforma projetos de vida em realidade! - Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais; - Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo; - Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas; - Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional; - Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem; - Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos; - Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos; - Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente; - Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão; - Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens. - Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas; - Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente; - Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets; - Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens; - Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo; - Proatividade e senso de urgência; - Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente; - Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe; - Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade. Informações adicionais 🌴Abono Assiduidade:Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; 📚Auxílio Educação:Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; 🏡Auxílio Home Office:Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto; 🧸Auxílio-Creche:Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; 🧑🏼‍🎄Cesta de Natal:No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; 🩺Plano de Saúde:Cobertura nacional com coparticipação; 🦷Plano Odontológico:Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; 🏦Previdência Privada:A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; 🔒Seguro de Vida:Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; ✈️TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo:Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; 💳Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju):Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; 🏋🏽Wellhub (Gympass):Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física. Originally posted on Himalayas